Retourbeleid & Bestellingen - Emperial TCG

Conform de wettelijke bepalingen omtrent kopen op afstand, heb je als consument het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (herroepingsrecht). Na deze annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Om het volledige aankoopbedrag terug te krijgen, moet het product in de originele, onbeschadigde en ongeopende staat verkeren. Voor Trading Card Game (TCG) producten gelden hierbij, vanwege de specifieke en volatiele aard van de markt, strikte regels:

• Verzegelde producten (Sealed Product): Producten die voorzien zijn van een fabrieksverzegeling (zoals shrink wrap folie om booster boxen, verzegelde tins, elite trainer boxes, blisters of packs) kunnen alleen worden geretourneerd als deze verzegeling volledig intact en onbeschadigd is. Zodra de verzegeling of verpakking is verbroken of geopend, vervalt het recht op retour.
• Losse kaarten (Singles): Vanwege directe markt- en koersschommelingen op de verzamelmarkt zijn losse kaarten (singles) uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij er aantoonbaar een verkeerde kaart is geleverd.
• Waardevermindering: Indien een product beschadigd of zichtbaar gebruikt bij ons binnenkomt, maar nog wel herstelbaar of verkoopbaar is, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen. Volledig geopende of onherstelbaar beschadigde producten worden als retour geweigerd.

Verkeerd bezorgadres ingevuld?

Heb je per ongeluk een verkeerd afleveradres opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@emperialtcg.nl

• Vóór verzending: Als je bestelling nog niet is verzonden, passen we het adres uiteraard graag kosteloos voor je aan.
• Na verzending: Indien het pakket al is overgedragen aan de postvervoerder, kunnen wij het adres niet meer wijzigen. De klant is zelf verantwoordelijk voor het invullen van de juiste en volledige adresgegevens. Emperial TCG is niet aansprakelijk voor schade, vertraging of het verloren gaan van zendingen als gevolg van een door de klant onjuist opgegeven adres. Eventuele kosten voor een extra bezorgpoging of het opnieuw verzenden (nadat het pakket door de vervoerder wegens een onjuist adres naar ons is teruggestuurd) komen voor rekening van de klant.

Verzendkosten en Risico bij Retour

• Kosten: De kosten voor de retourzending van jouw thuis naar onze webshop zijn volledig voor rekening van de klant.
• Verpakking: TCG-producten zijn uiterst kwetsbaar en verliezen direct hun waarde bij transportschade. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de retourzending zeer zorgvuldig te verpakken (bij voorkeur in de originele verzenddoos met voldoende beschermingsmateriaal).
• Risico: De klant draagt het risico voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Wij adviseren daarom dringend om retourzendingen altijd met Track & Trace of verzekerd te verzenden.
• Ongefrankeerde zendingen: Wij accepteren geen zendingen waarvoor Emperial TCG aan de deur moet betalen (zoals ongefrankeerde of ondergefrankeerde post). Deze worden direct geweigerd.

Terugbetaling

Zodra je hebt aangegeven te willen retourneren, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na je melding, terug.

• Let op: Wij mogen wachten met deze terugbetaling totdat wij de producten daadwerkelijk hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat de producten zijn opgestuurd (bijvoorbeeld middels een geldig en traceerbaar verzendbewijs).
• Als je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijk aan ons betaalde verzendkosten (de heenzending) terug. Retourneer je een deel van je bestelling? Dan worden de verzendkosten van de heenzending niet vergoed.
• De terugbetaling geschiedt altijd via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.

Hoe start je een retourprocedure?

1. Meld je retour aan door binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail te sturen naar klantenservice@emperialtcg.nl onder vermelding van je bestelnummer en de specifieke producten die je wilt retourneren.
2. Wacht op onze e-mailbevestiging met de instructies en het juiste retouradres.
3. Verpak de producten stevig en bied het pakket aan bij een verzendpunt. Bewaar het verzendbewijs (met de Track & Trace code) zorgvuldig!